Política de reembolso

En SUMA, nos esforzamos por garantizar la máxima satisfacción de nuestros clientes a través de un estricto control de calidad en cada uno de nuestros envíos. Entendemos la importancia de brindar transparencia en las transacciones comerciales, especialmente bajo la modalidad de Pago Contra Entrega (COD). A continuación, detallamos los términos, condiciones y procedimientos que rigen nuestras solicitudes de devolución, cambio y reembolso.

1. Plazo y Ventana de Reclamo

El cliente dispone de un plazo máximo e improrrogable de 1 a 2 días calendario (24 a 48 horas) a partir del momento exacto en que el paquete es recibido y abonado al repartidor.

  • Pasado este periodo de tiempo, la transacción se considerará finalizada y aceptada a conformidad por el comprador, por lo que no se procesará ningún tipo de cambio, devolución o reclamo posterior.

2. Requisitos Obligatorios del Producto

Para que una solicitud de devolución o cambio sea admitida a revisión, el artículo devuelto debe cumplir estrictamente con todas las siguientes condiciones:

  • Sin señales de uso: El producto debe encontrarse totalmente nuevo, limpio, sin marcas, desgastes ni evidencias de haber sido operado o probado.
  • Empaque original intacto: Debe conservarse la caja original, bolsas de protección, etiquetas, sellos de garantía y manuales sin roturas ni manipulaciones.
  • Accesorios completos: Se deben incluir todos los componentes, cables, adaptadores o complementos enviados originalmente en el paquete.

Nota: No se aceptarán solicitudes sobre artículos que presenten fallas ocasionadas por mal uso, caídas, golpes, sobrecargas eléctricas o manipulación inadecuada por parte del cliente.

3. Criterios y Motivos Aceptados

Las solicitudes únicamente serán procesadas bajo los siguientes supuestos justificados:

  1. Defecto de fábrica: Fallas técnicas de origen en el funcionamiento del producto.
  2. Producto incorrecto o incompleto: Envíos donde el modelo, color o especificación recibida difiera de lo solicitado en la orden, o falte algún componente.
  3. Daños en el transporte: Artículos que hayan sufrido averías visibles durante el trayecto de entrega (reportados dentro del plazo de 24 horas).

4. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar el proceso de verificación, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

  1. Contacto inicial: Comunicarse de manera inmediata con nuestro canal oficial de atención al cliente en WhatsApp proporcionando su nombre completo y número de pedido.
  2. Presentación de evidencias: Adjuntar fotografías nítidas y/o videos detallados del producto donde se aprecie claramente el motivo del reclamo, el estado del empaque y los sellos correspondientes.
  3. Evaluación: Nuestro equipo de soporte analizará la documentación enviada en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles para determinar la procedencia de la solicitud.

5. Gastos de Logística y Transporte

  • Responsabilidad de SUMA: En caso de que la devolución o cambio responda a un error en el despacho (producto equivocado) o un defecto comprobado de fábrica, SUMA asumirá la totalidad de los costos logísticos de recolección y reenvío en Cochabamba.
  • Responsabilidad del cliente: Si la devolución es aprobada por un motivo ajeno a la calidad del producto o falla de origen, el cliente deberá cubrir los costos de mensajería para el retorno y reemplazo del artículo.

6. Cancelaciones de Pedido

Dado que operamos con un sistema de despacho ágil con pago a la entrega, cualquier cancelación de pedido debe ser notificada antes de que el paquete sea asignado al mensajero. Una vez que el repartidor se encuentra en ruta hacia la dirección proporcionada, el cliente asume el compromiso de recepción y pago acordado.