Política de envío

Los presentes Términos del Servicio rigen el acceso, navegación y uso del sitio web oficial de SUMA. Al utilizar nuestra plataforma en línea o realizar una orden de compra, usted (en adelante, el "Usuario" o "Cliente") acepta de manera explícita, expresa y sin reservas todas las condiciones, políticas y avisos contenidos en este documento. Le solicitamos leer detenidamente las siguientes cláusulas antes de efectuar cualquier transacción.

1. Generalidades y Aceptación de los Términos

El presente acuerdo constituye un contrato vinculante entre el Usuario y SUMA referente al uso de la plataforma web, el catálogo digital, las herramientas de compra y los servicios logísticos asociados.

  • Capacidad legal: Al hacer uso de este sitio web, el Usuario declara ser mayor de edad según la legislación vigente en la República Plurinacional de Bolivia (18 años) o contar con la autorización y supervisión expresa de un tutor legal para concretar la transacción.
  • Modificaciones a los términos: SUMA se reserva la facultad exclusiva de actualizar, modificar, sustituir o cambiar cualquier apartado de estos Términos del Servicio en cualquier momento y sin previo aviso. Dichas modificaciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Es responsabilidad exclusiva del Usuario revisar periódicamente esta sección para mantenerse informado de las condiciones vigentes al momento de cada compra.

2. Compromiso de Compra y Modalidad Pago Contra Entrega (COD)

Nuestra tienda opera principalmente bajo el modelo comercial de Pago Contra Entrega (Cash on Delivery / COD), orientado a ofrecer una experiencia transparente y segura en el mercado boliviano.

  • Naturaleza del compromiso: Al completar los campos del formulario de pedido y presionar el botón de confirmación ("PIDE YA", "Confirmar Pedido" o equivalente), el Cliente asume un compromiso formal e irrevocable de compra. El Cliente se obliga a estar presente (o dejar a un adulto autorizado) en la dirección señalada, así como a contar con el monto exacto en efectivo en moneda nacional (Bolivianos - Bs.) para cancelar el producto al momento de la entrega.
  • Precisión en los datos de entrega: El Cliente garantiza bajo su responsabilidad que toda la información suministrada (nombre completo, número telefónico con WhatsApp, dirección exacta, referencias del domicilio y ciudad) es verídica, exacta y actualizada. SUMA queda eximida de toda responsabilidad por retrasos, entregas fallidas o costos logísticos adicionales originados por datos erróneos, incompletos o ambiguos proporcionados por el Usuario.

3. Proceso de Confirmación y Logística de Despacho

Con el fin de optimizar la efectividad en las entregas y evitar envíos no autorizados o intencionadamente falsos:

  • Estado de la orden: Todos los pedidos registrados a través de la web ingresan inicialmente en estado "Pendiente de Confirmación" y no se consideran despachados hasta completar el protocolo de verificación.
  • Verificación activa por WhatsApp / Llamada: Un asesor del equipo de SUMA se pondrá en contacto con el Comprador mediante la aplicación WhatsApp o vía telefónica para validar los datos de envío, el producto seleccionado y coordinar el rango horario de entrega con el servicio de mensajería.
  • Derecho de cancelación por falta de contacto: En caso de que el Comprador no responda a los mensajes o llamadas de verificación en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles, SUMA se reserva la facultad automática de pausar, rechazar o cancelar la orden sin que esto genere ningún tipo de indemnización, reclamo o responsabilidad a favor del Cliente.

4. Precios, Moneda y Disponibilidad

  • Moneda local: Todos los precios publicados dentro de la plataforma están cotizados de forma clara en Bolivianos (Bs.) y corresponden al costo final del producto comercializado.
  • Modificaciones y stock: Los precios, promociones y la disponibilidad de los artículos publicados están sujetos a cambios sin previo aviso según la dinámica de inventario. SUMA no garantiza la disponibilidad perpetua de ningún producto desplegado en la web.
  • Errores de sistema o tipográficos: Si debido a un error técnico, humano o de codificación un producto es exhibido con un valor notoriamente erróneo (por ejemplo, Bs. 0 o cifras irreales), SUMA se reserva el derecho de rechazar o anular los pedidos procesados bajo dicho importe incorrecto, notificando debidamente al Cliente e indicando el precio real corregido.

5. Uso Aceptable y Prohibiciones de la Plataforma

Queda terminantemente prohibido hacer un uso indebido del sitio web o de la infraestructura digital. El Usuario se compromete de manera estricta a no incurrir en las siguientes conductas:

  • Efectuar pedidos falsos, especulativos, fraudulentos o bajo identidades duplicadas/ficticias.
  • Suministrar números telefónicos o direcciones ajenas sin la autorización expresa del titular.
  • Utilizar los contenidos o marcas de la tienda con fines ilícitos, comerciales no autorizados o contrarios a las normas de comercio electrónico en Bolivia.
  • Introducir virus, programas maliciosos o realizar intentos de penetración (hacking) que vulneren la seguridad del sitio web o los servidores de Shopify.

La detección de pedidos o comportamientos fraudulentos derivará en el bloqueo permanente de la dirección IP y número de contacto del Usuario en nuestros sistemas, además del reporte correspondiente a las autoridades competentes si la acción constituye un delito tipificado.

6. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los elementos constitutivos de este sitio web incluyendo, de forma enunciativa pero no limitativa: marcas, logotipos, nombres comerciales, textos descriptivos, estructuras de campañas, fotografías, videos, íconos, gráficos y código fuente son propiedad exclusiva de SUMA o han sido licenciados legalmente por sus respectivos titulares. Queda estrictamente prohibida su reproducción total o parcial, copia, distribución o modificación con fines comerciales sin nuestro consentimiento previo y por escrito.

7. Limitación de Responsabilidad

SUMA despliega sus mejores esfuerzos para mantener el funcionamiento ininterrumpido y libre de errores del sitio web. Sin embargo, no se hace responsable por caídas temporales del servidor, interrupciones de conectividad a Internet por parte del proveedor del Usuario ni por imponderables de fuerza mayor (bloqueos de vías, desastres naturales o convulsiones sociales) que pudiesen retrasar la logística de entrega local.